Saltar navegación

Soporte

Trátase dun servizo que atende as seguintes necesidades:

  • Información sobre os distintos elementos do proxecto: consultas, dúbidas, ...
  • Comunicación e resolución de averias sobre o equipamento do proxecto
  • Comunicación e resolución de incidencias ou problemas técnicos sobre o entorno virtual de traballo e os contidos dixitais ofrecidos no dito entorno.

Presta o dito servizo a través das seguintes canles:

  • De xeito remoto a través dun canle telefónica (24x7) durante as 24 horas do día, os 7 días da semana:
  • A través do número de teléfono 881 86 99 00
  • De xeito remoto a través do correo electrónico soporte.premium@edu.xunta.gal
  • A través do WhatsApp no número 604 06 78 56
  • A través do Telegram na conta @Serviciopremiumedixgal

Para ver toda a información sobre o soporte premium premer na seguinte ligazón: https://espazoabalar.edu.xunta.gal/e-dixgal/soporte-premium

Dúbidas na xestión dos equipos e incidencias

As familias poden dar de alta incidencias do equipamento do seu fillo/a?

Si, establecendo contacto co Soporte Premium a través dalgunha das canles indicadas. Desde Soporte Premium indicarán os pasos a seguir e realizarán as accións precisas para a solución da incidencia.

Podo solucionar os problemas dos equipos fóra das indicacións do soporte específico do proxecto?

Non, o feito de recurrir a servizos externos aos indicados desde Sorporte Premium implica a perda da garantía e do soporte que recibe o equipamento. Esta situación non afecta só á familia que nese momento recurre a estes servizos, se non tamén ao centro, pois ese equipo en futuras cesións a outro alumnado, non poderá recurrir ao soporte premium.

Feito con eXeLearning (Nova xanela)