Curso: Atención á clientela. FPB2

Section outline

Select section Xeral

Contraer Expandir
Xeral

Contraer todo Expandir todo
https://falemos.edu.xunta.gal/2fpb_atencioncliente_salvaterra
- Select activity Foro de novas
  
  Foro de novas
- Select activity Programación Atención á clientela
  
  Programación Atención á clientela Ficheiro
- Select activity enquisa
  
  enquisa Diario
Select section Tema_1 COMUNICACIÓN

Contraer Expandir
Tema_1 COMUNICACIÓN
Procesos y elementos de comunicación.
- Select activity Comunicación
  
  Comunicación Ficheiro
- Select activity Resumen para alumnos que están na casa
  
  Resumen para alumnos que están na casa Tarefa
- Select activity FORO
  
  FORO
Select section Tema_2 VENDEDOR

Contraer Expandir
Tema_2 VENDEDOR
Características das funcións da venta.
- Select activity Vendedor
  
  Vendedor Ficheiro
- Select activity Tarefa para o 1 Decembro
  
  Tarefa para o 1 Decembro
  
  Facer un resume do tema.
- Select activity FORO
  
  FORO
Select section Tema_3 CLIENTE

Contraer Expandir
Tema_3 CLIENTE
Tipoloxía da clientela
- Select activity Cliente
  
  Cliente Ficheiro
- Select activity Resumen
  
  Resumen Tarefa
- Select activity FORO
  
  FORO
Select section Tema_4 CLIENTE II

Contraer Expandir
Tema_4 CLIENTE II
Tipoloxía da clientela
- Select activity Tipoloxía da clientela
  
  Tipoloxía da clientela Ficheiro
- Select activity Foro
  
  Foro
Select section Tema 5_CLIENTE III

Contraer Expandir
Tema 5_CLIENTE III
https://www.youtube.com/watch?v=q5S4GMP4R7k
- Select activity Quen é o cliente?
  
  Quen é o cliente? Ficheiro
- Select activity FORO
  
  FORO
Select section Tema 6 Tratamento de reclamacións

Contraer Expandir
Tema 6 Tratamento de reclamacións
- Select activity Tratamento de reclamacións e queixas
  
  Tratamento de reclamacións e queixas Tarefa
  
  Facer un traballo sobre o tratamento de reclamacións e queixas.
  Buscar información sobre as reclamacións e queixas.
  Envialo na aula virtual.
Select section Período de recuperación

Contraer Expandir
Período de recuperación
- Select activity UD 1 Proceso da comunicación
  
  UD 1 Proceso da comunicación Tarefa
  
  - Buscar información sobre o proceso da comunicación.
  - Realizar un traballo sobre o proceso comunicación.
  - Pasar ese traballo a pdf e envialo a AV.
- Select activity UD 2 Proceso de ventas
  
  UD 2 Proceso de ventas Tarefa
  
  - Buscar información sobre o proceso de ventas.
  -- Realizar un traballo sobre o proceso de ventas.
  - Pasar ese traballo a pdf e envialo a AV.
- Select activity UD 3 Información sobre os clientes.
  
  UD 3 Información sobre os clientes. Tarefa
  
  - Buscar información sobre o os diferentes tipos de clientes.
  - Realizar un traballo sobre os tipos de clientes.
  - Pasar ese traballo a pdf e envialo a AV.
- Select activity UD 4 Tratamento das reclamacións
  
  UD 4 Tratamento das reclamacións Tarefa
  
  - Buscar información sobre as reclamacións e as queixas que teñen os clientes.
  - Facer un traballo sobre as reclamacións e as queixas.
  - Pasar o traballo a pdf e envialo a aula virtual
Select section Topic 8

Contraer Expandir
Topic 8
Select section Topic 9

Contraer Expandir
Topic 9