Reclamaciones

El consumidor tendrá derecho al cambio o devolución del producto defectuoso.

Desde 1/1/ 2022, se amplió de 6 meses a 2 años el período de para la inversión de la carga de la prueba: el consumidor no necesita demostrar que el producto era defectuoso cuando lo compró. Se supone que ya existía el defecto, a menos que el vendedor pueda demostrar lo contrario.

Devoluciones

¿Y si no gusta? El consumidor solo tendrá derecho al cambio o devolución del producto cuando la empresa lo anuncie expresamente.

Hay que estar informado de la política de devoluciones de las tiendas en las que compramos. De ella dependerá que se pueda cambiar, devolver el dinero o que el cambio consista en vales en el mismo establecimiento.

Esta política deberá ser la misma en época de rebajas.

En la mayoría de los establecimientos, el plazo máximo para cambiar cualquier artículo es un mes. Por ello, para el cambio o devolución será obligatorio presentar la factura.