La tarea que debes realizar consiste en determinar la relación adecuada, entre diversos conceptos asociados a la atención al cliente y calidad de servicio tratados en la unidad de trabajo y en los elementos habituales asociados.

Para realizarla te aportamos un listado de términos sin clasificar y otro sobre los elementos de la atención al cliente y calidad de servicio, tendrás que asociarlos y realizar una breve reseña sobre las características de cada uno.

A continuación os presentamos la información que se acompaña para que realicéis la tarea y una tabla de relaciones para que la completéis.

Listado de conceptos asociados a la atención al cliente y calidad de servicio:

• Difusión gratuita.
• Franquicia.
• Retención del cliente.
• OMIC.
• Negociación.
• Defensor del pueblo.
• Clientes fieles.
• Seguimiento del cliente.
• Folletos promocionales.
• Seguimiento post venta.
• Juntas arbitrales.
• Ventas futuras.
• Consejo de consumidores y usuarios.
• Prescriptor.
• Venta por catálogo.
• Encuestas comerciales.
• Derecho mercantil.
• Pedido en firme.
• Segmentación de los clientes.
• Lealtad incondicional.
• Canon de publicidad.
• Mejora continua de la empresa.
• Estatuto del consumidor.
• Amenizar la espera.
• Pliego de condiciones.
• Queja.
• Protección de datos de carácter personal.
• Vencimiento de objeciones.
• Confirmación acuerdos llegados.
• Clientes reflexivos.

Listado de elementos habituales en atención al cliente y calidad de servicio:

• Atención al cliente.
• Técnicas de venta.
• Gestión de reclamaciones.
• Defensa del consumidor.

• Sobre un total de 10 puntos, y teniendo en cuenta que hay 30 relaciones posibles, se valorará con 0,3 puntos cada asociación con todas sus variables determinadas correctamente.
• La nota final será el resultado de multiplicar 0.3 por asociación con sus variables correctamente descritas y relacionadas.

• Los contenidos desarrollados en la unidad de trabajo, así como los enlaces “para saber más” incluidos en la misma, además de todos los documentos incluidos en esta tarea.

• En esta unidad de trabajo se trabajan los aspectos relacionado con la atención al cliente y calidad del servicio, por tanto tendrás que determinar qué elementos se encuentran en cada uno de los conceptos indicados.

Una vez realizada la tarea elaborarás un único documento donde figuren las respuestas correspondientes. El envío se realizará a través de la plataforma de la forma establecida para ello, y el archivo se nombrará siguiendo las siguientes pautas:

apellido1_apellido2_nombre_SIGxx_Tarea

Asegúrate que el nombre no contenga la letra ñ, tildes ni caracteres especiales extraños. Así por ejemplo la alumna Begoña Sánchez Mañas para la segunda unidad del MP de DPP, debería nombrar esta tarea como:

sanchez_manas_begona_TareaUD2

La tarea es individual.

La entrega debe hacerse en un único documento en formato PDF.

El documento deberá incorporar una portada en donde figure el nombre del módulo, de la tarea, curso académico, nombre del ciclo y nombre y apellidos del alumnado (autor).

Es obligatorio incorporar el número de página al documento.

El tipo de letra y tamaño de la misma será el mismo a lo largo de todo el documento, a excepción de la portada.

          ¡Mucha suerte y ánimo!