Achego instrumentos:
CHAMADA SAINTE
|
Táboa de Indicadores |
SI |
Non |
Cualificación |
Observacións |
|
– Autonomamente |
|
|
+0,3 |
|
|
– Con axuda |
|
|
+0,2 |
|
|
CA2.4 Seleccionouse correctamente a chamada de axenda na aplicación informática (10%) |
0,5 |
|
||
|
Táboa de Indicadores |
SI |
Non |
Cualificación |
Observacións |
|
– Introduce o motivo da chamada |
|
|
+0,2 |
|
|
– Pregunta polo estado da persoa usuaria |
|
|
+0,2 |
|
|
– Identificouse como teleoperadora do servizo e ademais co seu nome |
|
|
+0,1 |
|
|
CA2.5 Aplicouse un protocolo de presentación personalizado. (10%) |
|
|
0,5 |
|
|
– Identificouse |
|
|
|
|
|
Táboa de Indicadores |
SI |
Non |
Cualificación |
Observacións |
|
– Considera aspectos concretos da persoa usuaria |
|
|
+0,5 |
|
|
– Ten en conta as características xerais da persoa usuaria |
|
|
+0,5 |
|
|
CA2.6 Axustouse a conversa ao obxectivo da axenda e ás características da persoa usuaria. (20%) |
|
|
1 |
|
|
– Responde á demanda |
|
|
|
|
|
Táboa de Indicadores |
SI |
Non |
Cualificación |
Observacións |
|
– Informou dos pasos futuros |
|
|
+0,125 |
|
|
– Pedíu feedback |
|
|
+0,125 |
|
|
– Informou do seu rexistro |
|
|
+0,125 |
|
|
– Resumíu os asuntos principais |
|
|
+0,125 |
|
|
CA2.7 Seguíronse os protocolos establecidos para a despedida. (10%) |
|
|
0,5 |
|
|
– Despedíuse |
|
|
|
|
CHAMADA ENTRANTE
|
SI |
Non |
Cualificación |
Observacións |
|
|
– Deu a benvida e estableceu pautas para unha comunicación futura |
|
|
+0,2 |
|
|
– Confirmou datos básicos da usuaria (persoais, de convivencia, dispositivos...) |
|
|
+0,3 |
|
|
CA3.2 - Verificouse a alta da persoa no servizo. (10% Non) |
|
|
0,5 |
|
|
Táboa de Indicadores |
SI |
Non |
Cualificación |
Observacións |
|
– Explicou as características do servizo e comprobou que a usuaria entendeu o funcionamento así como os dispositivos instalados. |
|
|
+0,3 |
|
|
– Empregou unha linguaxa sinxela e clara |
|
|
+0,2 |
|
|
CA3.3 - Adecuouse ás características da persoa usuaria a explicación sobre as características e as prestacións do servizo, así como sobre o funcionamento do terminal e os dispositivos auxiliares (10% me) |
|
|
0,5 |
|