📝 Traballo: “Un problema na oficina”

📌 Situación

Estás facendo prácticas como auxiliar administrativo/a nunha empresa chamada OfiXestión S.L..

Hoxe pola mañá, un cliente importante chamou moi molesto porque non recibiu un documento necesario para pechar un contrato. Sabes que a túa compañeira Mercedes era a encargada de envialo, pero non o fixo porque despistouse. 

O xefe pediuche que:

• Fales con Mercedes para resolver o problema.
• Te poñas en contacto co cliente
• Axudes a evitar que esta situación se repita.

Sabes que:

• O cliente está enfadado.
• Non tes unha mala relación con Mercedes, pero esta situación xera tensión entre vos. 
  
  

1. Consulta os apuntes do tema e responde (CA2.1): 

• Que habilidades persoais e sociais cres que necesitas nesta situación?
• Por que son importantes para traballar nunha oficina e para conseguir emprego.

2. Escribe un pequeno diálogo (6–8 liñas) entre ti e a túa compañeira no que:(CA2.2)

• Tratades o problema.
• Evites ser agresivo/a (non culpar nin enfadarte).
• Evites ser pasivo/a (non calar o problema).
• Propoñas unha solución de maneira respectuosa.

3. Redacta un correo electrónico ao cliente no que (CA2.3):

• Pidas desculpas polo ocorrido.
• Expliques a situación sen culpar á compañeira.
• Ofrezas unha solución (por exemplo: envío inmediato, prioridade, compensación…).
• Coides a presentación (saúdo, despedida, claridade…).

4. Sobre o traballo en equipo, explica (CA2.4):

• Que vantaxes ten traballar en equipo neste caso.
• Que podería facer o equipo para que non volva pasar (organización, reparto de tarefas, uso de ferramentas…).

5. Sobre a resolución de conflitos e emocións, explica (CA2.5):

• Escribe os pensamentos aparecen na túa mente ante esta situación? (ex. Porqué teño que enfretarme a isto si non é a miña culpa?) A miudo, os pensamentos están distorsionados e representan a nosa dor ou incomodidade ante unha situación. 
• Agora, reescribe os pensamentos desde unha óptica máis obxectiva (ex. Isto é incomodo para mín pero teño que facelo para evitar que volva a suceder).
• Identifica ás emocións que poden aparecer, xa sea agradable ou desagradable. Consulta o documento "Emocións primarias e secundarias".
• Como reaccionarías ante a situación (actitude)?
• Crees que este conflito pode converterse nunha oportunidade de mellora? Porqué e en qué medida?

6. Entrega a tarefa mediante a aula virtual

• Garda o documento en PDF co seguinte título: NomeApelidos_Tarefa1Unidade3.pdf