Control de calidad de los procesos de cambios de forma permanente del cabello.

En ocasiones los trabajos realizados en el cabello, no resultan como el profesional espera, es por ese motivo que debemos conocer, posibles casos que nos ayudarán a resolver algunas situaciones en el salón, frente a resultados no deseados.

Para saber si una persona es alérgica, o tiene especial sensibilidad a los productos que utilizamos para los cambios de forma permanente, no tenemos más remedio que poner en contacto la piel de la persona con estos productos.

Normalmente el líquido reductor suele ser más reactivo que el neutralizante.

El motivo de realizar esta prueba, es limitar la zona de actuación de los cosméticos. Si la piel reacciona de forma anormal, será más fácil tratar una zona localizada, que no toda la cabeza.

En el caso del cabello, el resultado negativo de un proceso, será más fácil de resolver, si sólo se ha trabajado en una mecha.

Es muy importante en esta etapa del trabajo, que realicemos una encuesta exhaustiva, para recabar la máxima información posible, esta información nos permitirá descartar, trabajos que en ocasiones ya han resultado perjudiciales para la persona.

Es una prueba que siempre haremos antes de realizar, el trabajo en toda la cabeza.

Realizaremos la prueba del cabello y la de la piel al mismo tiempo, pero los procesos serán distintos.

En el cabello:

• Preparamos a la persona como si de una permanente rizada completa se tratara.
• Seleccionamos una mecha del cabello, en un lugar que sea poco visible.
• Enrollamos un bigudí.
• Protegemos con crema, papel plástico transparente y algodón, el cabello de alrededor del bigudí, que hemos enrollado.
• Saturamos este con líquido reductor, este líquido será el elegido según las características del cabello y el tipo de rizo que deseamos obtener.
• Cubrimos con un gorro de plástico.
• Dejamos actuar unos cinco minutos.
• Comprobamos si el rizo está correcto, o si necesita más tiempo.
• Si el cabello está correcto, procedemos a enjuagar el bigudí.
• Secamos con toalla y neutralizamos. Seremos cuidadosos para no mojar el cabello que no está enrollado.
• Una vez finalizado el proceso, comprobamos el estado del cabello.
• Si esta correcto, podemos realizar el rizo permanente en el resto de la cabellera.
• Si el resultado no es correcto y el cabello está en riesgo de estropearse, no realizaremos el trabajo y argumentaremos a la clientela el porque.

En el cuero cabelludo:

• No es necesario hacerlo en la piel del cuero cabelludo.
• Si la piel reacciona con el producto, será más fácil tratarla en una zona sin cabello.
• Elegimos la cara interna del antebrazo cuya piel es muy fina y sensible.
• Con un algodón, aplicamos una pequeña dosis, de producto reductor en la piel.
• Dejamos actuar sobre esta 10 minutos.
• Retiramos el líquido con jabón y agua.
• Secamos con toalla.
• Si la piel no tiene alteración, podemos proceder a realizar la permanente rizada.
• Es conveniente dejar pasar al menos 24 horas, desde la retirada del producto, pues en ocasiones pasado este tiempo, aparecen irritaciones.
• Si aparecen alteraciones, no realizaremos el trabajo, corremos el riesgo de que la persona, sufra graves daños en la piel del cuero cabelludo.
• Las alteraciones pueden ser, desde rojeces, granitos, descamaciones y en casos graves hasta quemaduras.

Al igual que en los procesos de rizado permanente, realizaremos las pruebas de cabello y piel simultáneamente.

En el cabello:

• Preparamos a la persona como si de fuésemos a realizar un desrizado permanente completo.
• Seleccionamos una mecha del cabello, en un lugar que sea poco visible.
• Protegemos con crema, papel plástico transparente y algodón, el cabello de alrededor de la mecha que vamos a procesar.
• Aplicamos en la mecha seleccionada, crema reductora,esta crema será elegida según las características del cabello y el tipo de desrizado que realicemos posteriormente.
• Dejamos actuar unos diez minutos.
• Comprobamos si el cabello está desrizado, o si necesita más tiempo.
• Si el cabello está correcto, procedemos a enjuagar la mecha.
• Secamos con toalla y neutralizamos. Seremos cuidadosos para no mojar el cabello que no está procesado.
• Una vez finalizado el proceso, comprobamos el estado del cabello.
• Si está en buen estado, podemos realizar el desrizado permanente en el resto de la cabellera.
• Si el resultado no es correcto y el cabello está en riesgo de estropearse, no realizaremos el trabajo y argumentaremos a la clientela el porque.

En el cuero cabelludo:

• No es necesario hacerlo en la piel del cuero cabelludo.
• Si la piel reacciona con el producto, será más fácil tratarla en una zona sin cabello.
• Elegimos la cara interna del antebrazo cuya piel es muy fina y sensible.
• Con un algodón, aplicamos una pequeña dosis, de producto reductor en la piel.
• Dejamos actuar sobre esta 10 minutos.
• Retiramos el producto con jabón y agua.
• Secamos con toalla.
• Si la piel no tiene alteración, podemos proceder a realizar el desrizado permanente.
• Es conveniente dejar pasar al menos 24 horas, desde la retirada del producto, pues en ocasiones pasado este tiempo, aparecen irritaciones.
• Si aparecen alteraciones, no realizaremos el trabajo, corremos el riesgo de que la persona, sufra graves daños en la piel del cuero cabelludo.
• Las alteraciones pueden ser, desde rojeces, granitos, descamaciones y en casos graves hasta quemaduras.

Cuando trabajamos los cambios de forma permanente en peluquería, puede suceder, que tengamos resultados no deseados, porque esto no son matemáticas exactas.

Lo que siempre tendremos en cuenta, como profesionales de la peluquería, es que dependerá de como solucionemos estas desviaciones, el futuro de esa persona como clientela de nuestro salón. Hemos de saber reconocer nuestros errores y darles solución, por ello no cobraremos a nuestra clientela, por la rectificación de un trabajo mal realizado.

Por el contrario, si la persona no ha seguido nuestros consejos, para el buen mantenimiento de los trabajos realizados y por este motivo el resultado se ve alterado, la responsabilidad no será del profesional sino de la clientela.

Cuando hablemos de ondulación permanente, podemos encontrar varios problemas, en cuanto a cabello se refiere, que pasamos a conocer.

1. Desviación: rizo suave o inexistente.
   • Motivo: poco tiempo de pausa, el líquido de permanente no estuvo el tiempo suficiente en contacto con el cabello.
   • Motivo: el tamaño de los bigudíes, era demasiado grande para el rizo que deseábamos.
   • Motivo: el cabello no se ha enrollado con la suficiente energía y los cabellos han quedado muy sueltos alrededor del molde.
   • Motivo: el líquido de permanente elegido, no ha sido el correcto.
2. Desviación: ondulación diferente por zonas.
   • Motivo: impregnación irregular del líquido reductor.
   • Motivo: impregnación irregular del neutralizante.
   • Motivo: no enjuagar bien el cabello, después del tiempo de pausa del líquido reductor.
   • Motivo: mucho cabello en el bigudí, o mala distribución del cabello en el molde.
3. Desviación: cabello greñudo.
   • Motivo: exceso de tiempo de exposición del líquido reductor. Cuando el cabello está mojado, aparenta estar rizado, pero cuando se seca su apariencia es de encrespado.
   • Motivo: el cabello se ha manejado de forma incorrecta, después del proceso, con estiramientos demasiado agresivos, utilizando herramientas de calor como, secador de mano, plancha o tenacilla.
4. Desviación: endeble o ajado.
   • Motivo: las particiones del cabello se han enrollado con demasiada fuerza.
   • Motivo: el cabello no tenía las condiciones optimas, para ser procesado con una ondulación permanente.
   • Motivo: las gomas de sujeción de los bigudíes ejercían demasiada tensión sobre el cabello, durante la fase de reducción.
5. Desviación: cambios del color en el cabello después del trabajo de permanente rizada.
   • Motivo: la mayoría de los neutralizantes contienen peróxido de hidrógeno, que aclara el cabello.
6. Desviación: la duración de la ondulación permanente no ha sido la esperada.
   • Motivo: el análisis del cabello no ha sido correcto y el cabello no estaba en condiciones adecuadas para rizar de forma permanente.
   • Motivo: no se retiro bien el sobrante de agua, con toalla, antes del neutralizado.
7. Desviación: puntas dobladas y quemadas.
   • Motivo: Mala colocación del papel protector de puntas.

Todas las desviaciones estudiadas en el apartado anterior, tienen su solución y ahora pasamos a estudiarlas.

1. Desviación: rizo suave o inexistente.
   • Remedio: utiliza reloj para el control del tiempo, haz pruebas de rizo y ten en cuenta las recomendaciones del fabricante.
   • Remedio: utilizar un bigudí más pequeño.
   • Remedio: enrolla el bigudí con tensión regular.
   • Remedio: debes analizar el cabello con detalle y contrastar tus conclusiones con las recomendaciones del fabricante.
2. Desviación: ondulación diferente por zonas.
   • Remedio: la aplicación de los cosméticos, tanto el reductor como el neutralizante, debe ser sistemática y en el mismo orden siempre, así evitarás que alguno de los moldes quede sin producto.
   • Remedio: debes asegurarte, que los cabellos quedan perfectamente enjuagados antes del neutralizado.
   • Remedio: selecciona la cantidad de cabello para cada partición, que corresponda con el diámetro del bigudí y procura que el cabello este bien peinado a la hora de enrollarlo en los bigudíes.
3. Desviación: cabello greñudo.
   • Remedio: utiliza reloj para el control del tiempo, haz pruebas de rizo y ten en cuenta las recomendaciones del fabricante.
   • Remedio: utiliza productos de acabado que proporcionen suavidad y que definan el rizo, seca el cabello a temperatura suave y evita estirar el cabello.
4. Desviación: endeble o ajado.
   • Remedio: evita estirar el cabello demasiado en el enrollado de los bigudíes.
   • Remedio: si durante el análisis del cabello, observas que está demasiado quebradizo y reseco, es mejor desaconsejar este servicio. Puedes realizar una prueba de rizo en un mechón, para asegurarte el resultado y argumentar mejor tu decisión de no realizar el trabajo.
   • Remedio: separa las gomas de los bigudíes del cabello y coloca pinchos separadores bajo ellas.
5. Desviación: cambios del color en el cabello después del trabajo de permanente rizada.
   • Remedio: aplica un tinte temporal y emplaza a la clienta a ponerse el tinte en una semana. Algunos fabricantes permiten añadir los pigmentos en el neutralizante, consiguiendo dar color a la vez que se neutraliza.

     Es necesario consultar las indicaciones de los fabricantes, tanto del color como de los líquidos para rizar el cabello.

   • Desviación: la duración de la ondulación permanente no ha sido la esperada.
   • Remedio: preparar el cabello antes de realizar el trabajo, con igualadores de la porosidad.
   • Remedio: eliminar con la toalla el exceso de agua, antes del neutralizado.
6. Desviación: puntas dobladas y quemadas.
   • Remedio: cortar el cabello deteriorado.

Las alteraciones del cuero cabelludo en las permanentes rizadas, se producen al entrar en contacto la piel, con los líquidos, en especial con el reductor. Es más difícil que el neutralizante reaccione en la piel.

En ocasiones la irritación que produce el neutralizante, viene dada por la anterior exposición de la piel al líquido reductor.

Hemos de tener en cuenta también, que los líquidos no entren en contacto con los ojos, si esto sucediera, enjuagamos con abundante agua, protegeremos el ojo con un algodón mojado en agua y acompañaremos a la persona a un centro médico, para que sea atendida por un facultativo.

Las irritaciones, además de, en el cuero cabelludo, se pueden dar en la piel de su contorno, para evitar esto, nunca dejaremos que el algodón protector permanezca sobre la piel, si está saturado de líquido reductor. Si se da el caso de estar saturado, lo eliminaremos, limpiamos la zona y pondremos uno nuevo.

Alteraciones:

• Irritaciones: en ocasiones el contacto prolongado del líquido reductor con la piel, puede producir afecciones, que se manifiestan en forma de enrojecimiento, escozor o incluso dolor.
• Reacción alérgica: puede darse el caso de personas con sensibilidad extrema a los líquidos de permanente rizada, esto es debido a que la piel absorbe el líquido y el organismo lo rechaza.
• Quemaduras: las sustancias químicas que forman parte del líquido de permanente, pueden producir quemaduras químicas, de primer y segundo grado, siendo muy difícil que lleguen a ser de tercer grado.

En cualquiera de estos casos, es recomendable que la clientela acuda al médico y sea este, quien determine el tratamiento.

Como acción inmediata ante cualquiera de estas alteraciones, debemos retirar el producto con abundante agua y tener en cuenta lo que el fabricante escribe en las precauciones de uso.

En el estudio de las desviaciones o resultados no oportunos, en los desrizados permanentes, hablamos de:

1. Desviación: el cabello no está liso y la ondulación que resulta, es casi igual que el rizo del principio.
   • Motivo: poco tiempo de pausa, la crema reductora no estuvo el tiempo suficiente en contacto con el cabello.
   • Motivo: la tracción sobre las particiones no ha sido la suficiente.
   • Motivo: el trabajo de planchado, en un desrizado térmico antes del neutralizado, no se ha hecho correctamente.
   • Motivo: el producto desrizante elegido no ha sido el correcto para el tipo de cabello a tratar.
2. Desviación: cabellos sin alisar en diferentes zonas.
   • Motivo: impregnación irregular de la crema reductora.
   • Motivo: impregnación irregular del neutralizante.
   • Motivo: no enjuagar bien el cabello, después del tiempo de pausa de la crema reductora.
3. Desviación: cabello greñudo.
   • Motivo: exceso de tiempo de exposición de la crema reductora. Cuando el cabello está mojado, aparenta estar liso, pero cuando se seca su apariencia es de encrespado.
   • Motivo: el cabello no se ha estirado con secador y cepillo para finalizar el proceso.
4. Desviación: endeble o ajado.
   • Motivo: las particiones del cabello se han estirado con demasiada fuerza. En el desrizado térmico, el planchado de antes del neutralizado se ha realizado a una temperatura excesiva.
   • Motivo: el cabello no tenía las condiciones optimas, para ser procesado con un desrizado permanente.
   • Motivo: se ha tocado la raíz del cabello, junto al cuero cabelludo con crema reductora.
5. Desviación: cambios del color en el cabello después del trabajo de desrizado permanente.
   • Motivo: la mayoría de los neutralizantes, contienen peróxido de hidrógeno que aclara el cabello.
6. Desviación: la duración del desrizado permanente no ha sido la esperada.
   • Motivo: el análisis del cabello no ha sido correcto y el cabello no estaba en condiciones adecuadas para alisar de forma permanente.
   • Motivo: no se retiro bien el sobrante de agua, con toalla, antes del neutralizado.

Cualquier desviación en la realización de los cambios de forma permanentes, le puede suceder hasta el mejor de los profesionales de la peluquería, es preciso que de cada uno de estos problemas que te puedan surgir en tu vida profesional, sepas sacar el aprendizaje para posteriores trabajos y te de fuerza para seguir aprendiendo.

Si en nuestro trabajo de desrizado permanente nos encontramos con estos problemas, si los sabemos reconocer y darles solución, dejarán de ser problemas.

1. Desviación: el cabello no está liso y la ondulación que resulta, es casi igual que el rizo del principio.
   • Remedio: utiliza reloj para el control del tiempo, haz pruebas de textura ten en cuenta las recomendaciones del fabricante.
   • Remedio: la tracción o estiramiento sobre el cabello, ha de ser enérgica pero sin dañar.
   • Remedio: el cabello ha de ser planchado minuciosamente, antes del neutralizante, en particiones de tres milímetros.
   • Remedio: debes analizar el cabello con detalle y contrastar tus conclusiones con las recomendaciones del fabricante.
2. Desviación: cabellos sin alisar en diferentes zonas.
   • Remedio: la aplicación de los cosméticos, tanto el reductor como el neutralizante, debe ser sistemática y en el mismo orden siempre, así evitarás que alguna de las particiones quede sin producto.
   • Remedio: debes asegurarte, que los cabellos quedan perfectamente enjuagados antes del neutralizado.
3. Desviación: cabello greñudo.
   • Remedio: utiliza reloj para el control del tiempo, haz pruebas de textura y ten en cuenta las recomendaciones del fabricante.
   • Remedio: utiliza productos de acabado, que proporcionen suavidad y que proporcionen peso al cabello, aportando nutrientes y que nos faciliten el secado en liso.
4. Desviación: endeble o ajado.
   • Remedio: evita estirar el cabello demasiado y no realizar el desrizado térmico.
   • Remedio: si durante el análisis del cabello, observas que está demasiado quebradizo y reseco, es mejor desaconsejar este servicio. Puedes realizar, una prueba de textura en un mechón, para asegurarte el resultado y argumentar mejor tu decisión de no realizar el trabajo.
   • Remedio: evita el contacto de la crema reductora con las raíces y el cuero cabelludo.
5. Desviación: cambios del color en el cabello después del trabajo de desrizado permanente.
   • Remedio: aplica un tinte temporal y emplaza a la clienta a ponerse el tinte en una semana. Algunos fabricantes permiten añadir los pigmentos en el neutralizante, consiguiendo dar color a la vez que se neutraliza.

     Es necesario consultar las indicaciones de los fabricantes, tanto del color como del neutralizado, para ver que nos dicen al respecto.

6. Desviación: la duración del desrizado permanente no ha sido la esperada.
   • Remedio: preparar el cabello antes de realizar el trabajo, con igualadores de la porosidad.
   • Remedio: eliminar con la toalla el exceso de agua, antes del neutralizado.

Tendremos en cuenta que si la desviación ha sido muy grave, existe la posibilidad de cortar el cabello. Este remedio será el último, púes no todas las personas están dispuestas a permitirlo.

Las alteraciones del cuero cabelludo en el desrizado permanente, son las mismas que en la ondulación permanente, se añade una más.

Alteraciones:

• Irritaciones: en ocasiones el contacto prolongado de la crema reductora con la piel, puede producir afecciones, que se manifiestan en forma de enrojecimiento, escozor o incluso dolor.
• Reacción alérgica: puede darse el caso de personas con sensibilidad extrema a los productos para desrizado permanente, esto es debido a que la piel absorbe el cosmético y el organismo lo rechaza.
• Quemaduras químicas: las sustancias químicas que forman parte de la crema desrizante, pueden producir quemaduras químicas, de primer y segundo grado, siendo muy difícil que lleguen a ser de tercer grado.
• Quemaduras por calor: en el caso del desrizado térmico, en ocasiones el cuero cabelludo puede resultar quemado. El motivo de esta quemadura, se debe a que el cabello no está seco en su totalidad y al aplicar la plancha de cerámica se produce un desprendimiento de vapor de agua, que puede quemar a la persona, por este motivo la plancha no se acercará a la raíz del cabello, hasta que éste este seco por completo.

Puedes ayudarte de la lupa para determinar mejor de que alteración se trata. En cualquiera de estos casos, es recomendable que la clientela acuda al médico y sea este, quien determine el tratamiento.

Como acción inmediata ante cualquiera de estas alteraciones, debemos retirar el producto con abundante agua y tener en cuenta lo que el fabricante escribe en las precauciones de uso.

En el caso de quemaduras por calor, aplicaremos a la zona una pomada especifica para este fin.

Como su nombre indica, estos cambios son permanentes, lo que nos sugiere que perduran en el cabello aunque pase el tiempo.

El cambio de forma permanente, debe durar hasta que el cabello se corta, pero en ocasiones y por desviaciones del resultado o por petición de la clientela, la forma que resulta de los trabajos permanentes se pierde con el tiempo.

Debemos tener presente a la hora de tratar un cabello, que aunque el resultado no se aprecie, el cabello ha sufrido una transformación interna y por tanto, sus características serán diferentes que las de un cabello natural, esto lo podemos averiguar, en la encuesta que realizamos a la clientela antes de efectuar algún servicio.

Es seguro que después de realizar un cambio de forma permanente en el cabello, este necesite cuidados especiales. El uso de los cosméticos adecuados, ayudará a conservar el estado del cabello en buenas condiciones.

Consejos para la clientela:

• Aplicación en casa de los productos aconsejados por el profesional.
• Consultar el guión de utilización de productos, o llamar al salón para consultar cualquier duda sobre los cosméticos.
• Volver al salón transcurrido un mes de la realización del proceso e incluso antes si lo considera necesario.
• En el caso de ser un cabello teñido, aconsejaremos realizarse el trabajo de permanente a los 15 días de la aplicación del tinte y volver a teñir una semana después.
• Lavar el cabello con champú para cabellos tratados con permanente.
• En caso de problemas dermatológicos, utilizar el tratamiento indicado por su médico especialista.
• Acondicionar el cabello con crema o mascarilla.
• Utilizar un producto de acabado profesional.
• Cortar el cabello, cuando este deteriorado.
• En época estival, utilizar cosméticos protectores de los rayos solares, el mar y las piscinas.
• Si se diera el caso, de una clienta o cliente que ha sufrido una reacción alérgica, quemadura o irritación, hemos de interesarnos por su estado, es nuestra responsabilidad todo lo que implica el desarrollo de nuestro trabajo en el salón. La clientela estará agradecida y tú serás mejor profesional.
• No olvides ofrecer a la clientela, todos los servicios que están a tu alcance, que le benefician a él o a ella y a su imagen.

Hoy en día la recopilación de datos de la clientela y la información recopilada en la encuesta previa y la posterior al trabajo se puede almacenar sin problemas en un ordenador. Es necesario que todo quede registrado, pues no siempre atiende a la persona el mismo profesional. Es una forma práctica de almacenar la información, y nos permite confeccionar nuestra ficha técnica a nuestro gusto.

Una vez hemos detectado las necesidades de la persona y decidido realizar el trabajo, somos totalmente responsables de los resultados, y debemos resolver cualquier desviación en el proceso, antes de que la persona abandone nuestro salón.

Necesitamos para este fin, saber donde está el fallo, si lo hubiese solucionarlo.

Claves para detectar la satisfacción de la clientela:

1. Es sumamente importante la comunicación no verbal, la persona con sus gestos de cara y posición de brazos y piernas, nos dice si el resultado es de su agrado o no.

   Si la cara es de disgusto, es evidente que está descontenta.

   Si los brazos y piernas están cruzados es síntoma de nerviosismo.

   Por el contrario, si la persona está con brazos y piernas relajadas y la expresión feliz, es síntoma de que el resultado es de su agrado.

2. Hemos de averiguar cual es el motivo de su disgusto, lo conseguiremos realizando preguntas sobre el resultado del trabajo.

   ¿Cómo te ves?, ¿Estás contenta con el resultado?, ¿Es lo que esperabas?

   No debemos tener miedo de las respuestas de la clientela, pues somos personas y las personas cometen errores, además la persona ha de estar segura de que el o la profesional se lo solucionará.

3. Es necesario para que al acabar el proceso, la clientela este contenta, que antes del servicio se le halla comunicado cuales serán los resultados, en el caso de la permanente, que quizá en un principio se verá rara, pero que el rizo pasada una semana, se relaja y se amolda.
4. La clienta o el cliente necesitará un tiempo para asimilar su cambio de imagen, sobre todo cuando es la primera vez que se realiza un cambio de forma permanente, no olvidemos que este trabajo no desaparece con el lavado de cabello.
5. Hemos de dejar que la persona toque su cabello y lo sienta cómodo.
6. Siempre argumentaremos nuestros comentarios sobre el resultado obtenido, el "sí porque sí" y el "no porque no", quedarán fuera de nuestras expresiones.
7. Si la clientela compra nuestros productos y vuelve a nuestro salón, será señal de que le ha gustado nuestro trabajo.
8. Si el resultado a nivel de perjuicios en el cabello, ha sido remediable, pediremos disculpas al cliente o a la clienta y cobraremos el servicio, pero si por el contrario los fallos no se han podido solucionar en el instante, pero se pueden solucionar con tratamientos posteriores, pediremos disculpas y asumiremos el error, cargando con los costes de este servicio y de los posteriores hasta solucionar el problema.
9. Si pones en práctica todo lo aprendido en este módulo, serás capaz de salir sin problema de las situaciones que se planteen en el salón. No te dejes intimidar por la clientela y se consecuente con tus actos, si eres honesto en tu trabajo la clientela lo sabrá y reducirás en mucho los problemas, la clientela no tolera el engaño.
10. Guarda los datos y respuestas de tu cliente o clienta, estas serán útiles en el conocimiento de esa persona y tú tendrás los recursos para que el servicio sea de su agrado.

El grado de satisfacción del profesional, vendrá determinado por el conjunto de los siguientes puntos:

• Que los cambios de forma permanente queden técnicamente perfectos.
• Que esos cambios coincidan con el deseo de la clientela.
• Que la clientela sea feliz.
• Que en caso de desviaciones halla sido capaz de resolverlas positivamente.
• Que la clientela vuelva al salón.
• Que el trabajo realizado sea reclamo publicitario para nuevos trabajos.
• En definitiva sentirse realizado como profesional de la peluquería.

Todos estos puntos generarán unos ingresos al salón que permitirán al profesional vivir y seguir formándose en esta profesión.

La profesionalidad es el ejercicio de la profesión con capacidad y eficacia. Si eres capaz de realizar bien tu trabajo como peluquero-a y eres eficaz en el desarrollo del mismo, eres un profesional.

En varias ocasiones, hemos mencionado la recopilación de datos, pero hemos de ser capaces de almacenarla correctamente ya sea en formato papel, como en documentos en el ordenador, debe permanecer al alcance de las personas que trabajan en el salón. Desde la recepcionista hasta el director del salón, todos conocerán el método de almacenamiento de esta documentación.

¿Cómo lo hacemos?

1. En formato papel realizamos la ficha de la persona con los datos personales. Si la persona no es la primera vez que acude al salón estos datos ya estarán registrados por lo que solo debemos buscar su ficha y ya tendremos información anterior sobre ella.
2. Encuestamos a la clienta en relación al cambio de forma permanente que se quiere realizar.
3. Anotamos todas los datos aportados por la clientela, que nos sean útiles para el proceso, tiempo de la coloración, último cambio de forma permanente, fechas de estos últimos trabajos.
4. Durante el proceso de cambio de forma permanente, debemos anotar en la ficha de la persona, productos utilizados, tiempos de pausa, moldes, técnica elegida y reacciones del cabello o cuero cabelludo frente a los cosméticos reductores.
5. Al finalizar el proceso, quedará registrado el resultado y la satisfacción del cliente.
6. Antes de marchar la clientela, anotaremos las ventas del producto y servicios realizados y las propuestas para futuros servicios.
7. Recuerda realizar un guión, donde la clientela tenga reflejados los productos comprados y su utilidad, además de los productos recomendados, que no adquirió pero que se propusieron. Es importante que en este guión, aparezcan los datos de la empresa y el profesional que ha realizado la venta. No olvides pasar todos estos datos del guión a la ficha de la persona.

   Este guión puede ser una tarjeta de nuestro negocio ampliada, de manera que podamos añadir datos sobre el proceso.

8. Una vez generada la ficha la tendremos en papel y en soporte informático para mayor seguridad.
9. La ordenación de estos documentos suele ser alfabética por el primer apellido.

El protocolo de actuación en caso de emergencia por irritación o alergia en la clientela, será el mismo que en el profesional.

Pasos:

• Eliminar el producto con abundante agua.
• Lavar la zona con jabón neutro.
• En caso de quemaduras, aplicar pomada para este fin, después de limpiar la zona.
• Consulta lo que el fabricante te dice en el envase sobre posibles irritaciones y alergias.
• Remitir a la persona al médico.
• Recoger este dato como prioridad en la ficha técnica.
• Preocuparnos por la persona pasados dos días.
• Si el contacto del producto no es en la piel sino en los ojos, enjuagaremos con abundante agua y si el picor o molestias persisten acudir al médico.
• Es necesario tener en nuestro botiquín, una pomada para quemaduras y otra para irritaciones, además de gasas y algodón.

Hemos de tener presente que en todo momento en el trabajo, la precaución nos ahorrará muchos disgustos. Debes estar pendiente de cualquier derramamiento de líquido, para eliminarlo antes de que llegue a irritar o producir alergias, por este motivo entenderás, que tanto la clientela como la o el profesional han de estar protegidos para evitar estas situaciones.