Personalización del proceso de cambio de forma en el cabello, interpretando el análisis capilar y las demandas planteadas.

Llegados a este punto, debemos conocer mejor el cabello, que es la materia prima con la que trabajaremos.
Nunca debemos olvidar que este cabello pertenece a un cliente o clienta, el cual o la cual, tiene mucho que decir y opinar sobre lo que debemos hacer. Siempre, nosotros como profesionales de la peluquería, hemos de aconsejar y guiar a la persona para que el resultado sea satisfactorio y el cabello no quede dañado.
En esta unidad aprenderás todos estos conceptos.

Es evidente que en peluquería, cada vez que queremos realizar un trabajo, y más si utilizamos productos químicos, hemos de tener en cuenta el estado del cabello.

Como has estudiado en la unidad anterior, el cabello es una fibra natural y como tal tiene diferentes características.

Cada cabello es único y dependerá de sus características y de su salud el resultado del proceso. Esta fibra puede estar dañada por diferentes motivos, pudiendo ser internos o externos.

Internos:

• La carencia de algunas vitaminas.
• Problemas de salud.

Externos:

• La larga exposición del cabello a los rayos solares.
• La aplicación de productos químicos.
• El uso de cosméticos inadecuados.
• El abuso de herramientas de calor en el peinado.

La valoración del cabello se realizará a nivel visual y mediante el tacto. Una vez realizada esta valoración, determinaremos el proceso de cambio de forma permanente más adecuado, según cada caso.

El examen que realizamos con la vista, nos proporciona muchos datos, todos estos datos son intuitivos, por lo que han de ser confirmados, realizando una entrevista al cliente antes del servicio.

En cuanto al examen con el tacto, nos ayuda a determinar si la cutícula está dañada y el grado de sequedad del cabello. Estos parámetros los estudiaremos con más profundidad en los siguientes apartados.

En el estudio de las posibles alteraciones del tallo capilar debemos tener en cuenta que estamos analizando el cabello, previamente a realizar un cambio de forma permanente y que esto conlleva cambiar la estructura interna del cabello.

En muchas ocasiones veremos que el único remedio para poder realizar un CFPC, será cortando el cabello antes, para así garantizar el buen resultado del proceso, ya que al cortar el cabello las fibras capilares en algunos casos quedan sanas.

Las características que observaremos en el cabello serán:

• Porosidad.
• Elasticidad.
• Textura.
• Densidad.
• Residuos metálicos.

Comenzamos por describir, el concepto y la definición de porosidad, en cuanto a cabello se refiere.

Porosidad es la capacidad que tiene el cabello para absorber sustancias. El grado de porosidad de un cabello está en relación directa con la abertura de las escamas de la cutícula. Cuanto mayor sea esta apertura, mayor será la porosidad, más predispuesto estará el cabello a absorber sustancias. Esto conlleva, que el cabello se humedecerá más fácilmente y tardará más tiempo en secarse. Asimismo, absorberá con más rapidez cualquier producto que apliquemos sobre él.

Algunos productos, nos pueden ayudar a cambiar esta porosidad, en el caso de los cambios de forma permanentes, tendremos para este fin, los compuestos alcalinos que forman el líquido reductor, que abrirán las escamas del cabello para así llegar mejor a los puentes disulfuro de la corteza y por el contrario para cerrar esta cutícula, los preparados tendrán un componente ácido, como es el caso del neutralizante.

Clasificamos la porosidad en tres grados:

• Porosidad alta. Cuando las cutículas están muy abiertas.
• Porosidad media. Cuando las cutículas no están totalmente despegadas unas de otras.
• Porosidad baja. Cuando las escamas de la cutícula están muy pegadas y es muy costoso penetrar en el cabello. Se da en algunos casos que la porosidad es casi nula.

En el caso de los cambios de forma permanentes, ya sean ondulados o lisos, hemos de considerar siempre esta característica del cabello, antes de actuar, pues corremos el riesgo de romper el cabello. Por ello, a mayor grado porosidad del cabello, menor tiempo de exposición del producto reductor en el proceso y la solución reductora debe ser más suave.

Cuando trabajamos con un cabello excesivamente poroso, este debe ser sometido a una reconstrucción previa al cambio de forma permanente o ser cortado antes del proceso. En ocasiones la mejor decisión puede ser no realizar el servicio.

Para comprobar la porosidad del cabello, hay que coger tres mechones o áreas diferentes de la cabeza (nuca, zona alta y coronilla). Sujetamos el primer mechón, y hacemos resbalar los dedos pulgar e indice en dirección al cuero cabelludo, de forma que si no resbalan fácilmente y se forman muchos rizos el cabello es poroso (a mayor cantidad de rizos formados mayor porosidad del cabello). Este proceso lo repetiremos en los otros dos mechones y así determinaremos la porosidad de todas las zonas de la cabeza.

Es posible que encontremos diferentes grados de porosidad en una misma cabeza, lo tendremos en cuenta a la hora de elegir el producto.

Esta característica del cabello nos indica hasta que punto el cabello puede estirarse y retornar a su estado inicial. El cabello totalmente sano, cuando está húmedo, se estirarán en un 40% y a veces llegar hasta un 50% de su propio largo, volviendo a su forma inicial sin quebrarse.

Los cabellos secos con una buena elasticidad, solamente se estiran, en un 20% en su longitud.

La elasticidad en el cabello la podemos clasificar en: débil (poca), normal o alta.

Los cabellos que poseen una elasticidad normal o alta son fáciles de peinar con rulos o con aparatos que funcionen con calor, mientras que los cabellos poco elásticos pueden ser difíciles de rizar o pueden perder rápidamente los bucles que se les hagan.

Para realizar la prueba de fuerza de tensión o elasticidad del cabello, seguiremos los siguientes pasos:

1. Cogeremos un cabello de la cliente o el cliente y lo arrancaremos del cuero cabelludo.
2. Lo sostenemos con una mano, y dejamos que cuelgue.
3. Con la otra mano, utilizando los dedos indice y pulgar, pinzaremos éste cabello.
4. Arrastraremos los dedos hacia la punta del cabello, pasando la uña del dedo pulgar por la superficie del pelo.
5. Esta acción en el cabello, provoca que éste se rice, como si fuera una cinta de adornar paquetes, cuando se le pasa una tijera.
6. Si el cabello se riza formando muchas espirales, es señal de mucha elasticidad.
7. Si por el contrario se forman pocas o ninguna espiral, esto nos invita a pensar que éste cabello es poco elástico.

Los cabellos con poca elasticidad se pueden quebrar con facilidad, pueden ser difíciles de rizar y no toleran bien los cambios de forma permanentes.

Llamamos textura en el cabello cuando hablamos del diámetro del mismo.
Dependiendo de la medida de esta circunferencia, en un corte transversal del cabello, podemos encontrar las siguientes texturas:

• Gruesa. Diámetro de la circunferencia más grande. Cabello fuerte y consistente. Los procesos de CFPC, son más costosos y difíciles de realizar, pues el cabello es menos manejable.
• Media. El diámetro de su circunferencia es intermedio, es el cabello más cómodo de trabajar en los procesos químicos y el que mejores resultados nos dará.
• Fina. Hablamos en éste caso, de un cabello cuyo diámetro es pequeño y por lo tanto es más fácil de manejar y de transformar su estructura. Por éste motivo será más dúctil a la hora de procesarlo con los cosméticos reductores.

La textura del cabello, varía entre persona y puede ser diferente según la zona de la cabeza. A veces encontramos durante el análisis del cabello, las tres texturas en una misma cabeza. Este dato lo tendremos en cuenta, en la realización de cambios de forma permanente, para tratar cada cabello con el reductor adecuado.

Ademas del diámetro en si, tendremos en cuenta la forma de éste al seccionarlo y basándonos en esto tendremos.

• Cabello liso: Su sección es circular, propia de los cabello lacios y tiesos como los orientales.

  

• Cabello ondulado o rizado: La sección transversal en este cabello es ovalada. Es propia de cabellos ondulados europeos.

  

• Cabello muy rizado: Si cortamos éste cabello de forma transversal veríamos que es elíptica.

  

Es propio de cabellos lanosos de las personas de raza negra.

Debemos seguir con el examen visual del cabello, para así determinar la densidad del mismo.

Esta densidad nos dice, la cantidad de folículos activos que tiene tu cliente o clienta, en la superficie de la cabeza. Podemos contar la densidad, calculando cuantos pelos hay, en un centímetro cuadrado de cuero cabelludo. Cuando decimos a nuestra clientela que tiene una cabellera abundante, le estaremos hablando de la densidad de cabello, que en este caso sera abundante.

Clasificación de los cabellos según su densidad:

• Rala. En este caso los cabellos están más distanciados unos de otros que en una cabellera media. Cuando queremos que los cabellos con esta densidad, parezcan más abundantes, optaremos por recomendar la ondulación permanente.
• Media. Estas cabelleras, suelen tener un promedio de 2.200 cabellos por centímetro cuadrado, lo que nos lleva a una superficie de alrededor de 100.000 pelos. Las melenas con esta densidad de cabello, suelen ser espesas, pero a la vez manejables y podemos hacer en ellas todo tipo de cambio de forma permanente, siempre está claro si los demás indicios del análisis capilar nos lo permiten.
• Abundante. Decimos que la densidad de un cabello es abundante cuando se supera la cantidad de 100.000 cabello en el cuero cabelludo. Por regla general, las personas con esta densidad de cabello apuestan por una melena lacia, por este motivo quizá realizaremos más desrizados permanentes, a personas con mucha densidad de cabello.

Aunque el origen étnico no determina la densidad, se ha comprobado que las melenas rubias suelen tener el cabello más abundante, mientras que en las pelirrojas, los cabellos están más distanciados unos de otros, siendo una melena más rala.

Cuando analizamos el cabello, antes de un proceso de cambio de forma permanente, además de tener en cuenta los apartados anteriores, hemos de tener presente si el cabello está coloreado, comprobaremos si en el cabello existen residuos metálicos, que puedan interferir en el resultado del proceso químico.

¿Cómo realizamos esa comprobación?

1. Mezclamos 30 mililitros de peróxido de hidrógeno a 20 volúmenes, con 20 gotas de amoníaco en un recipiente de cristal.
2. Sumergimos en esta mezcla, una mecha de cabello de la persona.
3. Esperamos 30 minutos.
4. Si el color del cabello se altera muy poco, no hay residuos metálicos y por tanto sí podríamos realizar el cambio de forma permanente, que hemos decidido para esta persona.
5. Si el cabello de la mecha sumergida, aclara de inmediato, contiene plomo, por lo que la prueba es positiva y no aplicaremos al cabello ningún tratamiento químico.
6. Cuando pasados los 30 minutos, el cabello no ha reaccionado de ningún modo, es que contiene plata, por lo que la prueba es positiva y no aplicaremos al cabello ningún tratamiento químico.
7. Si pasados unos minutos, con el cabello dentro de la mezcla, comienza a hervir y desprende un olor desagradable, produciendo en el cabello desgarros, es que contiene cobre, por lo que no realizaremos cambios de forma permanentes.

Al igual que en la prueba anterior, como profesional de la peluquería, has de velar por el buen resultado del proceso.

Pese a que hemos tenido en cuenta todos los aspectos anteriores, la garantía total del resultado la conseguimos gracias a la prueba anterior al proceso completo, que realizaremos en una sola mecha.

¿Cómo se realiza esta prueba?

1. Realizamos un lavado de cabello suave.
2. Enrollamos un bigudí, en una parte de la cabeza que no sea muy visible.
3. Aplica crema protectora en el cabello de alrededor del bigudí enrollado y protege con papel plástico.
4. Cubre con algodón todo lo que rodea al bigudí.
5. Impregna el bigudí con líquido reductor, procurando no mojar el cabello que no hemos enrollado.
6. Procesamos el cabello con el tiempo estimado por el fabricante.
7. Observamos el cabello cada cinco minutos realizando una comprobación del rizo.
8. Una vez conseguido el rizo deseado, procedemos a enjuagar el bigudí y a neutralizarlo.

Si los resultados del rizo son satisfactorios, procederemos a la ejecución del proceso en todo el cabello.

Es importante tener en cuenta, que la mecha ya rizada, no la volvemos a rizar. Será esta mecha, la que protegeremos del resto del proceso.

Has conseguido analizar visualmente el estado del cabello y ahora quiero que conozcas algunos motivos externos al cabello, que alteran su estructura y que conviene tengas en cuenta, para obtener el mejor resultado en tu trabajo.

Si tu clientela está satisfecha, conseguirás que sea el mejor reclamo, para otros posibles clientes y clientas que acudirán a tu salón.

Debes considerar los siguientes efectos :

• La humedad de cada zona geográfica, determinará también la cantidad de humedad en el cabello.
• Si la zona donde habita el cliente o clienta es muy soleada o no, pudiendo esto influir en el grado de porosidad del cabello, puesto que las largas exposiciones del cabello al sol abren sus cutículas.
• Si el cliente o clienta practica deporte, es posible que lo lave demasiado a menudo y no utilice los productos adecuados.
• En el caso de abuso de saunas y tratamientos termales es aconsejable, que observemos de manera exhaustiva el tallo capilar, para descartar posibles alteraciones.
• El viento, es gran enemigo del cabello si se le expone demasiado tiempo a sus efectos.
• Los secados a mano con temperaturas muy elevadas, dañan la cutícula del cabello.
• El abuso de planchas y tenacillas.
• Los procesos químicos realizados con anterioridad.

Hemos de tener en cuenta que trabajaremos con productos químicos que pueden dañar el cabello. En el caso de observar alteraciones en el tallo capilar, debemos protegerlo y tratarlo antes de realizar cualquier trabajo de cambio de forma permanente sobre él. Tú como profesional de la peluquería, decidirás si ese cabello está en optimas condiciones o se debe esperar un tiempo antes de realizar el proceso. En algunos casos, no nos quedará más remedio que cortar el cabello.

Si hemos descartado cualquier alteración en el cabello, pasamos ahora a realizar un exhaustivo recorrido por la superficie del cuero cabelludo.

Es muy importante descartar heridas, cortes, quemaduras, y alteraciones como la psoriasis, la tiña, los eccemas y todas aquellas alteraciones que tengan herida abierta.

El proceso de permanente, tanto rizada como lisa, se trabaja con productos químicos, que en contacto con estas alteraciones las agrava, e incluso a veces, provoca la atrofia en la piel del cuero cabelludo y, en consecuencia, produce una alopecia.

Si encontramos cualquiera de estas afecciones, en una persona que quiere realizarse un cambio de forma permanente, hemos de ser prudentes y evitar cualquier contacto del producto con las heridas. Solo realizaremos éste trabajo si el médico lo cree conveniente.

Entramos en el terreno más importante de todo, el cliente o la clienta, es quien hace posible que nosotros seamos profesionales y que podamos desarrollar la profesión que tanto nos gusta “la peluquería”.

Pero no debemos olvidar que hablamos de personas, con sentimientos, inquietudes, virtudes, defectos, manías, estados de ánimo, gustos, además de un entorno familiar y social.

Debes conocer todo esto y más de tu cliente o clienta, sin llegar nunca a entrometerte en el terreno personal.

Hemos de analizar sus rasgos faciales, para así crear un diseño, solo y exclusivamente para esa persona, sin olvidarnos de la moda, que marca tendencias y que nuestro cliente o clienta querrá, de alguna manera seguir.

Con todo esto pasamos a realizar el estudio de los clientes y clientas, para los cuales vamos a realizar un cambio de forma permanente. No olvidemos, que éste cambio puede ser, liso, rizado e incluso podríamos, modificar los rizos sin llegar a alisar completamente el cabello.

¿Cómo llegamos a conocer las inquietudes de nuestro cliente?

En principio, con la comunicación, ya sea verbal, visual o manual, en definitiva utilizando cualquiera de nuestros sentidos y de los suyos.

A todos nos gusta, cuando vamos por primera vez a un lugar que no conocemos, sentirnos cómodos y atendidos y más si estamos en un establecimiento donde nos van a dar un servicio y además pagamos por éste.

Qué duda cabe que la persona, cuando acude a un salón de peluquería, espera salir de allí más favorecida y bella que cuando entró, pero también espera ser tratada con respeto, amabilidad y cortesía, por parte de las personas que le realizan el servicio.

En los cambios de forma permanente, se añade el riesgo de que es un servicio que perdura en el tiempo, por lo que la persona ha de tener la seguridad, de que su cabello será bien tratado y de que su imagen mejorará, tanto en aspecto como en comodidad.

Tendremos en cuenta:

1. Para que el profesional consiga establecer un vinculo de confianza se debe empezar con profesionalidad.
2. El ambiente del salón ha de ser armonioso, ya que influirá en el estado de ánimo del cliente o clienta.
3. La actitud del profesional frente al cliente será de relajación y total respeto.
4. El lenguaje corporal será positivo. Una sonrisa, una posición de hombros cuadrados, permanecer de pié y extender la mano para saludar, comunicará al cliente o clienta que estamos seguros de nosotros mismos.
5. El contacto visual con el cliente, le demuestra, nuestro interés por lo que está diciendo.

Es el momento que la persona que requiere de nosotros un servicio de peluquería, pasa a ser nuestro cliente o clienta.

Pongamos por caso que llega a nuestro salón un cliente o clienta.

¿Cómo le recibimos?

• Si el Salón tiene avisador para abrir la puerta, no debes hacer esperar a la persona más de 40 segundos.
• Saluda con amabilidad.
• Si conoces a la persona que llega a tu salón la llamarás por su apellido (señora Serrano, señor Sánchez, señorita Pérez), siempre de usted, a no ser que la persona te de permiso para que la tutees o que te autorice a utilizar su nombre propio.
• El tono de tu voz será agradable, que transmita el interés que tienes en atenderle y satisfacer sus expectativas.
• Has de aprender a decir las cosas sin que molesten a la otra persona, lo que se llama tener tacto.
• Si tratamos a nuestros clientes y clientas con tacto y delicadeza, podremos conseguir establecer una buena relación, basada en la honestidad.
• Si desea acomodarse, ayudaremos a la persona con sus efectos personales, siempre pidiendo permiso para ello.
• Traslada a tu cliente o clienta, al tocador del salón.
• Procede a comunicarte con la persona, comentando los detalles del servicio que quiere que le realicemos en el cabello.

Ya tienes tu cliente o clienta en el salón, atiéndelo bien y recibirás la recompensa, porque un cliente feliz es lo más productivo para nuestro negocio.

Ya has roto la primera barrera, la persona, ha comprobado que tú eres un profesional honesto y discreto y decide realizarse el cambio de forma permanente en tu salón.

Llega el momento de recabar información útil para el buen desarrollo del proceso.

Para ello, procederás a realizar preguntas, que después analizarás y de las cuales sacarás conclusiones que te serán muy válidas, en el transcurso del servicio y en la toma de decisiones sobre la ejecución del mismo.

Te propongo una serie de preguntas básicas, que tú podrás ampliar según tú criterio.

Encuesta:

¿Qué resultado espera conseguir en su cabello?

• Si es un cambio de forma permanente rizado, podemos enseñar al cliente o clienta fotos de resultados posibles en su cabello para determinar el tipo de rizo que desea. Con esto nos garantizamos el entendimiento.

¿Qué estilo de vida lleva?

¿Cuál es su ocupación y su entorno habitual?

• Estas preguntas te ayudan a saber que tipo de peinados le pueden gustar o cuales son los que le resultarán más cómodos en su día a día.

¿Se ha realizado procesos de permanente en otra ocasión?

¿Ha tenido problemas con algún proceso de permanente en ocasiones anteriores?

• Con estas preguntas, averiguaras el historial de permanentes de la persona.

¿Realizó en el pasado algún proceso de cambio de color en el cabello?

• Averiguarás el historial de coloraciones.

Estas preguntas te llevarán a muchas otras, que aparecen con naturalidad en la conversación, entre la persona y tú.

La información obtenida nos sirve para establecer el primer contacto.
Queda por tu parte aportar profesionalidad, para ello le analizarás el rostro a la clienta o a el cliente y sabrás con el resultado que es más apropiado, sin dejar de tener en cuenta su opinión.

Empezamos con los rostros.

• Rostro ovalado.

  Se considera el ovalo perfecto, por lo que cualquier tipo de peinado le sentará bien.
  Podremos realizar trabajos de ondulación permanente y de alisado permanente a gusto del cliente.

• Rostro cuadrado.

  Para favorecer éste rostro, nos interesa realizar un trabajo de ondulación permanente, que aporte volumen en la zona de coronilla y rebajar los laterales, con mechas que caigan hacia la cara para suavizar los maxilares.

• Rostro redondeado.

  Para éste tipo de rostro, lo más favorecedor sera un cabello con alisado permanente, distribuyendo el volumen, de tal forma que nos alargue el rostro buscando la verticalidad. Dando volumen en la coronilla y rebajando lo más posible en los laterales: sienes, pómulos y maxilares.

• Rostro Rectangular.

  Es un rostro más largo y estrecho que el ovalado, podremos realizar trabajos tanto de alisado como de rizado permanente, acortando los volúmenes en coronilla, enfatizando y despejando las sienes, pómulos y maxilares.

• Rostro forma de pera.

  Optaremos en este caso por la ondulación permanente, aportando volumen en la zona de sienes en ascendente hacia coronilla, en la zona de maxilares dejaremos mechas que caigan sobre ellos y nos suavicen la zona.

• Rostro triángulo invertido.

  Realizaremos trabajos de ondulación o alisado permanente, con los volúmenes dispuestos en la coronilla para alargar el rostro, disminuyendo en los pómulos y volviendo a dar volumen a medida que nos acercamos a la barbilla.

• Rostro Hexagonal o diamante.

  En este caso un cabello con ondulación permanente y un corte adecuado será la mejor opción.
  Los volúmenes moderados en coronilla, flequillo en diagonal y poco espeso para disimular el nacimiento de la frente, volúmenes en las sienes, ausencia de volumen el los pómulos y por último volúmenes en las mandíbulas.

• Los rostros con rasgos africanos, europeos o asiáticos.

  Los trataremos según el cabello que tengamos y la forma del rostro.

Una vez realizado el análisis del cabello, del cuero cabelludo, del rostro y conociendo la demanda del cliente pasemos a evaluar si es conveniente o no realizar el servicio y si es viable, ¿qué tipo de servicio será?

Si queremos triunfar en los resultados del proceso seremos exhaustivos en la recopilación de datos. Es necesario dialogar y consensuar los criterios y las posibilidades que ese cabello nos ofrece. Además de conocer mejor a la clientela.

Identificar el perfil de un cliente o clienta.

• Según su asistencia al salón, puede ser:
  • Esporádico. Acude a nuestro salón porque está de paso en la ciudad o porque temporalmente su salón habitual permanece cerrado. Si el servicio que le realizamos es de su agrado, nos hará publicidad, pudiendo pasar a ser un cliente frecuente.
  • Frecuente. Siempre que desea realizar un cambio de forma permanente acude a nuestro salón.

  • Asiduo. Acude al salón una vez por semana a la misma hora y día. Se realiza todo tipo de trabajos de peluquería en nuestro salón.

• Según su personalidad:
  • Hablador. No para de hablar, debemos escucharle con simpatía y reconducir la conversación hacia el cambio de forma permanente que se quiere realizar.
  • Indeciso. Se interesa por diferentes servicios, pidiendo consejo constantemente, el profesional dará amplia información y consejos útiles.
  • Negociador. Su interés estará centrado en el precio del servicio y el tiempo de duración, por lo que debemos aportarle argumentos prácticos.
  • Tímido. Dificultad para expresarse, el profesional debe realizar preguntas de respuesta corta y ser amable.
  • Inestable. Da la sensación de que no nos escucha y parece inquieto, en este caso seremos concisos y decididos en la propuesta.
  • Agresivo. Es propenso a rebatir todas las propuestas, incluso hiriendo en sus comentarios, es por esto que hemos de tener claro que no es nada personal, es su forma de ser con todo el mundo. Seremos breves en la propuesta y claros en las explicaciones.
  • Afable. Es el cliente que todos quisiéramos tener, le atenderemos con afecto, nunca nos aprovecharemos de esta virtud, pues son tolerantes pero no admiten el engaño.
  • Meticuloso. Se fija en los detalles sin atender al conjunto, no debemos perder la paciencia y hablar con seguridad, hacerle ver el conjunto.
  • Atareado. Siempre con prisas e inquieto, debemos ser breves y al grano.
  • Polémico. Esta persona lo critica todo por sistema, hemos de argumentar el servicio con conocimiento, frases cortas y calculadas.
  • Dominante. Busca la discusión y habla fuerte, por ello le escucharemos con paciencia y buen humor.
  • Vanidoso. Pondrá en duda nuestra profesionalidad, tratando de demostrar su competencia, por ello acogeremos con interés sus opiniones.
  • Bonachón. El trato debe ser afectuoso, pues su carácter es relajado,bromista y cómodo.
  • Deportista. De pocas palabras suele ser persona ambiciosa y enérgica, por lo que no daremos rodeos ni intentaremos adularles, hemos de demostrar la utilidad del servicio y sus ventajas.
  • Serio. Parece una persona distante, debemos convencer con nuestros argumentos, suele ser un cliente fiel.
  • Desconfiado. Siempre creen que van a ser engañado, por lo que debemos ganarnos su confianza, con amplia información y argumentos que se puedan demostrar.
  • Malhumorado. Se mostrará desfavorable a todas nuestras propuestas por lo que seremos comprensivos.
  • Desorientado. Casi todos los clientes en su primera visita a un salón se encuentran así, por tanto debemos dar mucha información, pero cercana y con seguridad de lo que estamos diciendo.
  • Lento. Esta persona se tomará su tiempo para elegir una propuesta, nosotros debemos tener calma y repetir nuestra información las veces que nuestro cliente o clienta lo necesite.
  • Distraído. Da la apariencia de no escuchar y encontrarse ausente, el profesional será concreto y rápido, realizando muchas preguntas para mantener su atención. No debemos interrumpir sus explicaciones.

Con este análisis de la personalidad de nuestro cliente no estamos intentando juzgarle ni encasillarle, solamente nos facilitará el trabajo a la hora de satisfacer mejor su necesidad y de cubrir sus expectativas con respecto al servicio de cambios de forma permanente que decidamos realizar.

Todo profesional de la peluquería que se precie ha de tener recursos para orientar y asesorar a la clienta o cliente sobre el servicio más adecuado.

Toma buena nota de estas pautas para el éxito en tu asesoramiento.

Cuando la clienta o cliente pide un cambio de forma permanente.

Si la persona tiene claro que éste es el servicio que desea realizar en su cabello, sólo tenemos que estudiar si el cabello y el cuero cabelludo están saludables y nos permiten realizarlo. Si es posible, simplemente lo adaptaremos a los gustos del cliente, a su morfología y a la tendencia de moda.

1. En el caso de que la persona, quiera realizar este servicio, pero no le interese la tendencia de moda, no la forzaremos, nuestra misión es aconsejar, no imponer. Si realmente creemos que la tendencia de moda es aconsejable en su caso, le haremos ver con fotos, dibujo y si es posible con la adaptación del diseño de cabello que hemos pensado para ella en la foto de su cara, que realmente el diseño propuesto es el más acertado y favorecedor. Ella se verá, y será más fácil que entienda nuestra sugerencia. (Existen en el mercado, programas informáticos, con los que poder crear diseños personalizados para tus clientes y clientas).
2. Cuando el caso que nos ocupa es, que la persona no tiene en sus planes realizar éste servicio, pero nosotros como profesionales, honestamente, creemos que es el ideal para ella, hemos de venderle el servicio y para ello tendremos en cuenta lo estudiado en los apartados anteriores de esta unidad. Los argumentos han de ser reales.
3. Como el sujeto tenga en mente realizar en su cabello un cambio de forma permanente, pero su cabello o cuero cabelludo no se lo permita, tenemos una tarea importante por delante. Es un tema delicado, pues se ponen en marcha varios factores. La posible perdida de cliente si no realizamos el servicio y la posible perdida de cliente si lo realizamos con todas las precauciones y el resultado no es el esperado por la persona. La forma de actuar es clara, no realizaremos un trabajo si no estamos seguros de que el resultado será favorable, tanto para el gusto del cliente, como para el estado del cabello.

Es mejor que el cliente explique el porqué no se pudo realizar el servicio de cambio de forma permanente a sus amigos, amigas y entorno, que esté disgustado con el resultado del proceso y ponga en tela de juicio nuestro trabajo.

Has de asumir las consecuencias de un trabajo que no ha salido en condiciones adecuadas. Nunca negaremos la evidencia y rectificaremos en la medida de lo posible los daños causados.

Es conveniente, para no perder el cliente o la clienta y en beneficio de tu prestigio como profesional, que corras con los gastos de los servicios que la persona necesite, a consecuencia de un trabajo inadecuado. En cuanto el cabello este de nuevo en condiciones óptimas dejaremos de asumir el gasto y el cliente volverá a pagar los servicios.

Es posible que para esto deba pasar algún tiempo y que el cabello crezca.

Para no errar en el trato a la clientela y en sus necesidades y servicios realizados en visitas anteriores, crearemos una ficha en la que incluiremos todos los datos referentes a el cliente o clienta. Te pongo un ejemplo de ficha, que tú podrás ampliar, reducir o mejorar, según las necesidades de cada servicio.

Todos esos datos nos servirán para determinar que trabajo realizar, y como punto de partida de próximos trabajos.

Podemos crear una base de datos en nuestro ordenador de manera que podamos encontrar estas fichas con rapidez y eficacia.

Es importante si trabajamos en equipo que todos los miembros tengan fácil acceso a esta base de datos. Si añadimos a esta ficha, una foto de la clienta antes y después del proceso, nos ayudará a determinar próximos servicios y mejoras en los mismos.

Nunca olvides que todos los datos reflejados en este documento son privados, por lo que no podrás hacer uso de ellos fuera del salón y sin consentimiento del cliente o clienta.

Es importante, tener en cuenta la ley de protección de datos, vigente en nuestro país, a la hora de manipular esta información. Ley orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal.

Una vez tenemos todos los datos de la clienta o el cliente archivados y hemos analizado el cabello, cuero cabelludo y su rostro, estamos dispuestos para realizar el servicio.

Sigue estos pasos.

• Decide bien qué servicio realizar.
• Indica en la ficha técnica todo lo que consideres importante para el buen desarrollo del proceso.
• Si es posible, realiza un documento privado, por el que la clienta reconoce estar informada de todo el proceso a realizar y se compromete a respetar lo decidido.
• Explícate bien, con claridad en todas tus propuestas, e informa al cliente o la clienta del coste del servicio.
• En ocasiones, es necesario confirmar algunos conceptos, no dudes en hacerlo, si notas dudas en el cliente o clienta.
• Una vez tengas la información, has de buscar la aprobación por parte de la clienta o cliente.
• En la ejecución del proceso, no olvides proteger bien a tu clienta o cliente.
• Es vital que la clientela esté cómoda durante todo el proceso.
• Con actitud positiva, y una sonrisa, será más fácil conseguir el éxito en el servicio.
• Piensa en el cuidado del cabello en casa de la persona y aconseja cómo realizarlo.
• Preguntando al cliente o a la clienta, si ha quedado satisfecho con el servicio, tendrás más información del resultado.
• Recuerda que el lenguaje corporal es muy importante: mira al espejo, en su cara verás reflejado su ánimo y su opinión sobre el trabajo realizado.
• Recomienda productos profesionales y específicos para el cambio de forma realizado.
• Sugerir una fecha para la próxima visita, como seguimiento del servicio realizado, es una buena manera de demostrar nuestro interés por el bienestar del cliente, o clienta, además de garantizarnos una visita al salón.
• Agradecer a la persona el haber confiado en nosotros, para realizar su cambio de forma permanente, es vital.
• Guarda los datos recopilados en la ficha técnica para su uso en próximas visitas de éste cliente o clienta.
• Acompaña a tu cliente o clienta hasta la puerta y despídete de el o ella con simpatía y agradecimiento.