A primeira impresión conta: comunicar, escoitar e atender.
Requisitos de conclusão
Nesta unidade aprenderemos que unha boa atención á clientela comeza desde o primeiro momento. Traballaremos a comunicación verbal e non verbal, a escoita activa, a empatía e a asertividade.
Mediante exemplos e situacións prácticas, aprenderemos a recibir, escoitar, responder e despedir correctamente a clientela, evitando as barreiras que dificultan a comunicación e sabendo actuar ante clientes molestos. O obxectivo é ofrecer unha atención profesional, respectuosa e capaz de xerar confianza.
