2º XEAD

Este módulo profesional contén a formación necesaria para realizar as funcións relacionadas coa comunicación na empresa, como:

•  Recepción de visitas e atención telefónica.
  
•  Recepción, tramitación e xestión de documentación.
  
•  Atención ao cliente / usuario.
  
•  Elaboración, rexistro e arquivo de documentación.
  
• A aplicación de técnicas de comunicación adecuadas á situación de atención ao cliente / asesoramento.
• Realización dos trámites pertinentes cos departamentos afectados para consultas, reclamacións e servizo posvenda.
• A tramitación de reclamacións e denuncias.
  
• A aplicación de estándares de calidade na prestación do servizo.
  
• A aplicación de técnicas de mercadotecnia como medio para potenciar a imaxe da empresa.