Tav2_UD3. Atendemos chamadas entrantes de incidencia técnica
Requisitos do completado
Abertas: luns, 11 de maio de 2026, 4:59 PM
Pendente: luns, 25 de maio de 2026, 11:59 PM
ENUNCIADO:
Selecciona unha persoa usuaria e simula por escrito en forma de guión, unha chamada entrante de incidencia técnica na que esta informa de que marcha de vacacións durante un mes a casa dun familiar. A teleoperadora deberá integrar na atención da chamada, ademais dos pasos habituais:
- A verificación de que a persoa está dada de alta no servizo.
- A explicación das condicións nas que queda o servizo e cal será o procedemento a seguir.
- O rexistro da nova situación no aplicativo, deixando constancia que incorpora os novos datos acordados coa persoa usuaria.
CONDICIÓNS DE ENTREGA:
Entregarase un único arquivo en PDF co guión da chamada coa seguinte denominación: apelido1_apelido2_nome_Tav2_UD3. Despois súbeo no espazo habilitado. NON ESQUEZAS INDICAR NO ENCABEZAMENTO O NOME DA USUARIA/O.
RECURSOS DE APOIO PARA A REALIZACIÓN DA TAREFA:
- Apartado 3.4.
- Diagrama de chamadas entrantes.
- Documento dos Recursos Complementarios da UD2: COMUNICACION Y HABILIDADES SOCIALES. MEJORA DE LA ATENCION TELEFONICA.
CAs relacionados:
| CA3.2 Verificouse a alta da persoa no servizo | LC1. Suposto entrantes | 10 | |
|---|---|---|---|
| CA3.3 Adecuouse ás características da persoa usuaria a explicación sobre as características e as prestacións do servizo, así como sobre o funcionamento do terminal e os dispositivos auxiliares. |
TO2. Suposto entrantes | 20 | |
| CA3.4 Actualizáronse os datos da persoa na aplicación informática. | LC2. Suposto entrantes | 10 |